よくあるご質問

  • 会員登録・退会について
  • プログラム予約について
  • 予約内容の確認・変更・取消について
  • お支払いについて

会員登録・退会について

question会員に登録すると、入会金や年会費がかかりますか?
answer入会金・年会費は一切不要です。
question会員登録すると、何ができますか?
answer「雪国観光圏」の体験プログラムをご予約いただけます。
question会員登録にはどのような情報が必要ですか?
answerメールアドレス(携帯アドレスは不可)、お名前、生年月日、性別、住所、電話番号をご登録いただき、パスワードを設定していただきます。
question会員登録した内容を変更できますか?
answerページ右上の「ログイン」ボタンからログインし、会員メニューの「会員情報の変更はこちら」へお進みください。
なおメールアドレスは変更できませんので、一度退会し、改めて会員登録をお願いします。
参加前の予約プログラムがある場合は退会することができませんのでご了承ください。
questionパスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか?
answer会員ログインの画面で、「パスワードを忘れた方はこちら」へお進みください。
メールアドレスと生年月日をご入力の上、送信していただきますと入力されたメールアドレス宛に「パスワード変更案内メール」が送信されます。
メール内にある変更用URLをクリックして、パスワードを設定してください。
question退会できますか?
answerページ右上の「ログイン」ボタンからログインし、会員メニューの「会員退会手続きはこちら」へお進みください。
パスワードを入力し、退会をクリックして退会完了です。
ただし、予約中のプログラムがある方は、予約プログラムご参加後、または予約のお取消しをしてから退会手続きをお願い致します。

プログラム予約について

question会員登録しなくても予約できますか?
answer会員登録されないとご予約いただけません。
question予約受付可能期間を教えてください。
answer予約受付可能期間はプログラムにより異なります。受付終了期限はプログラム詳細画面カレンダーの下に表示されています。
プログラム毎の予約可能期間内であれば、ご予約は24時間受付けております。
question予約成立のタイミングはいつですか?
answer予約受付完了の画面で「この時点で予約はまだ確定しておりません。」と表示される場合は、主催者から予約をお取りできた旨ご案内された時点で成立します。
その表示がない場合は、予約受付完了の画面が表示された時点で成立します。
questionキャンセル待ちはできますか?
answer申し訳ございません、キャンセル待ちは承っておりません。
question会員登録は自宅住所・連絡先ですが、予約時の代表者住所・連絡先を勤務先にできますか?
answerはい、参加者情報入力画面には、会員登録情報の住所・連絡先が表示されますが、会員登録以外の住所・連絡先に変更可能です。
questionプログラム予約時に表示される、参加代表者のメールアドレスを変更したいのですが。
answerメールアドレスは会員IDにあたるため、変更できません。
お手数ですが、一度退会していただき再度会員登録してから、ご予約をお願い致します。
question支払方法を入力し、「上記の内容で予約する」をクリックしましたが、カードが利用できないと表示されます。
answerクレジットカードに関するエラーの詳細は、お客様自身でカード会社へお問い合わせください。
別のカードをご指定いただくことも可能です。

予約内容の確認・変更・取消について

question予約状況はどのように確認できますか?
answerログイン後、会員メニューの予約内容確認へお進みください。
予約一覧から、該当予約の「詳細」をクリックし、予約詳細画面でご確認いただけます。
question参加代表者の住所や連絡先は変更できますか?
answer住所・電話番号はご変更可能です。メールアドレスは変更できません。
ページ右上のログインボタンからログインし、会員メニュー→予約内容確認・変更・取消→予約詳細→変更とお進みください。
なお、予約に関する情報のみ変更されますので、会員情報の変更は別途ご変更手続きが必要です。
question参加者を変更できますか?
answer料金区分が同じであれば変更可能です。参加者情報をご変更ください。
料金区分も変わる場合は、現在の予約を取消して、新たにご予約をお取りください。
question出発日(参加日)は変更できますか?
answer現在の予約を取消して、新たにご予約をお取り下さい。
question人数は変更できますか?
answer申し訳ございませんが変更機能がございません。新たにご予約いただき、現在の予約は取消してください。
question取消料はかかりますか?
answerキャンセルポリシーはプログラム毎に異なります。
ご予約詳細画面、またはプログラム詳細画面にて、ご予約いただいているプログラムのキャンセルポリシーをご確認ください。
question取消方法を教えてください。
answerページ右上のログインボタンからログインし、会員メニュー→予約内容確認・変更・取消→予約詳細→取消とお進みください。
※「予約を取消する」ボタンが押せない場合は、主催者に直接ご連絡をお願い致します。
※取消料がかかる場合は、キャンセル受付メールのあと、改めてメールまたはお電話でご案内いたします。
question変更・取消したいのですが「予約を変更する」・「予約を取消する」ボタンが押せません。
answerプログラム予約受付期間終了後は、Web上での変更・取消はできません。お手数ですが、主催者に直接、変更・取消のご連絡をお願いいたします。
questionプログラム予約受付期間終了後ですが参加人数を追加できますか?
answerプログラムにより、また予約状況により異なりますので、主催者に直接お問合せお願いします。

お支払いについて

question支払方法はどのようになりますか?
answer「カード決済」、または「主催者精算」となり、プログラムごとに詳細画面で表示しております。
「カード決済」の場合は、予約時にカード情報をご入力いただき、プログラム実施日当日にカード精算させていただきます。
「主催者精算」の場合は、現地精算や事前振込など、主催者指定の方法でご精算いただきます。
questionどの会社のクレジットカードが利用できますか?
answerVISA・Master Card・JCB・AMERICAN EXPRESSがご利用いただけます。
questionティー・ゲート会員本人ではなく、家族のクレジットカードで支払い可能ですか?
answer申し訳ございませんが、会員ご本人名義のカードのみご利用可能です。
ご家族のクレジットカードご利用ご希望の場合は、その方の会員登録をお願いいたします。
question取消料の支払い方法を教えてください。
answer<主催者精算のプログラム>
 各プログラム主催者指定の方法でお支払いください。

<事前クレジットカード精算のプログラム>
 ご予約時にご入力いただいた情報を元に、クレジットカード精算させていただきます。
questionクレジットカードの番号を変更できますか?
answer申し訳ございませんが、予約の取直しをして、ご変更ください。
questionクレジットカード払いの場合、引き落としはいつですか?
answerプログラム出発日(または実施日)にカード精算させていただきます。
実際の引落し日は、ご利用のカード会社により異なりますので、カード会社からのご利用明細にてご確認ください。
questionクレジットカード払いの場合、分割払い・ボーナス払いはできますか?
answer申し訳ございませんが、一括払いのみとなっております。
question旅行券は使えますか?
answer申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
question領収書を発行してほしいのですが
answerご予約時の備考欄にてご依頼下さい。

Q&Aを読んでも不明点が解決しなかった場合は、下記のお問い合わせフォームからお問合わせください。

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